音声CSQエージェント詳細レポート

CSQ

コンタクト サービス キュー（CSQ）の名前。

エージェント名

エージェントの姓名。

エージェントID

エージェントのログインID

現在の状態

エージェントの状態（ログイン、ログアウト、待受停止、待受開始、予約済み、通話中、または処理中）。

期間

エージェントが現在の状態で費やした時間。

理由

ログアウト状態または待受停止状態に移行した際にエージェントが選択した理由。 表示する原因がない場合は、理由コードが表示されます。 空白は次のことを示します:

•  ログアウトの理由コードが設定されていません。 または
  
•  エージェントが理由を入力できませんでした。 または
  
•  他のすべての状態に対する理由コード（ログアウト状態および待受停止状態を除く）

理由コードと説明のリストについては、以下の「定義済みの理由コード」の項を参照してください。

エージェントID

指定されたチームに属しているエージェントの情報を表示します。